Возвраты и отмена

1. Как запросить отмену или возврат

Напишите с адреса заказа на georgii@askesis.academy и укажите имя, дату заказа, продукт и желаемое решение. Достаточно любого ясного заявления; специальная форма не требуется. Возврат производится исходным способом оплаты, если закон или правила платёжной системы не требуют иного.

2. Право потребителя ЕС/ЕЭЗ на отказ

Потребитель, заключивший дистанционный договор, обычно может отказаться от него без объяснения причин в течение 14 дней со дня заключения. Решение нужно направить до истечения срока. Обязательный возврат производится без неоправданной задержки и обычно не позднее 14 дней после уведомления с учётом применимого права.

Если вы прямо просите начать услугу в период отказа, может удерживаться пропорциональная стоимость уже оказанного. Право на отказ от полностью оказанной услуги может прекратиться после вашего предварительного явного запроса и подтверждения. Доступ к нематериальному цифровому контенту в этот период предоставляется только после требуемого законом явного согласия и подтверждения; после законного немедленного начала доступа право на отказ может быть утрачено. Обязательные местные нормы имеют приоритет.

3. Georgii Coaching

• Забронированную сессию можно один раз бесплатно перенести при уведомлении не менее чем за 48 часов.
• Поздняя отмена или неявка могут считаться оказанной зарезервированной сессией, кроме случаев, когда обязательное право или подтверждённая чрезвычайная ситуация требуют иного справедливого решения.
• При отмене цикла возвращается стоимость неиспользованных сессий за вычетом уже проведённых и законной стоимости прямо начатой работы; отдельного штрафа за отмену нет.
• Если Askesis OÜ отменяет сессию и не может предложить разумную замену, неоказанная сессия возмещается полностью.

4. Askesis Academy

• До начала живой группы или семинара отмена подлежит возврату по правилам законного отказа и заранее ясно раскрытых и принятых невозвратных организационных расходов.
• После начала возврат учитывает неоказанную часть, уже предоставленный доступ и обязательное потребительское право.
• Для курса или файла с немедленным цифровым доступом Checkout должен получить требуемые законом запрос/согласие и подтверждение до открытия доступа в 14-дневный период. Без такого контроля платный немедленный доступ не активируется.
• Если Askesis OÜ отменяет курс и клиент не принимает подходящую замену, неоказанная часть возмещается.

5. Integral EdTech

Для бизнес-заказа в первую очередь действует подписанное предложение или техническое задание. Если там не сказано иное, при отмене до завершения возвращается предоплата за вычетом выполненной работы и согласованных невозвратных расходов третьих сторон. Принятые этапы не возвращаются, кроме подтверждённого нарушения или обязательного средства защиты. Если Askesis OÜ прекращает проект без нарушения клиента, неоказанный остаток предоплаты возвращается.

6. Дублирующие, ошибочные и неуспешные платежи

О дублирующем или ошибочном списании сообщите как можно скорее. Подтверждённый дубль возвращается. Неуспешный или отменённый платёж обычно не списывается; временная банковская авторизация исчезает по срокам банка. Конвертация валюты и банковские комиссии вне нашего контроля регулируются соответствующим поставщиком, если закон не требует иного.

7. Срок обработки и жалобы

После одобрения срок поступления денег определяют Stripe и банк. Когда Stripe предоставляет такую возможность, подтверждение возврата отправляется на email покупателя. При несогласии используйте порядок жалоб из Условий оказания услуг. Эта политика не ограничивает право на оспаривание операции и обязательные законные средства защиты.